Refund policy

 

Les retours de produits ne sont acceptés que dans les cas suivants :

- Le produit présente un défaut de fabrication constaté dès la réception.

- Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (erreur d’article, de taille, de couleur, etc.).

Dans ces situations :

- Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

- Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

- Après validation de notre service client, nous vous communiquerons les instructions de retour.

- Les frais de retour sont à notre charge si le défaut ou l’erreur est confirmée.

Tout autre retour (changement d’avis, mauvaise utilisation, produit déjà utilisé, etc.) ne sera pas accepté ni remboursé.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

 

Garantie

Nos produits bénéficient d’une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat, uniquement si le produit n’a jamais été utilisé.

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
Dès la première utilisation, le client devient pleinement responsable de l’usure et de l’entretien du produit.

La durée de vie du produit dépend de l’utilisation et du respect de nos consignes d’entretien.
Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’un manque d’entretien ou d’une usure normale n’est pas couvert par la garantie.

 

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour lié à un défaut ou une erreur de commande, veuillez contacter notre service client à :
scyllex.service@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande, des photos du produit, et la raison précise du retour.
Nous vous transmettrons ensuite la procédure à suivre.